130年近い歴史を持つオーストラリアの大手銀行が、デジタル金融機関への移行に伴い、恒久的な支店閉鎖が数ヶ月後に迫っていることを明らかにした。
バンクウェストは水曜日、2024年10月までに西オーストラリア州の支店45店舗（パース都市部に28店舗、地方に17店舗）を閉鎖すると発表した。
コモンウェルス・バンク（CBA）の子会社であるコモンウェルス・バンク（CBA）の地域拠点のうち、さらに15拠点が年内にCBA支店に転換されることが確認された。
バンクウェストによると、100万人を超える顧客の習慣がこの大きな変革を後押ししており、現在では取引の97％がデジタルで完結し、定期的に直接支店を訪れる顧客は2％未満だという。
閉鎖は段階的に行われ、訪問者が最も少ない店舗から順次閉鎖される。銀行は、「次世代」の銀行業務に携わる機会を得るため、影響を受ける支店スタッフ約350人の再教育に取り組むと述べた。
今年CBAに移行されるのは、ブリッジタウン、コリー、ダンスボロー、ペンバートン、デンマーク、コジョナップ、マウント・バーカー、コリジン、ダルワリヌ、ジュリアン、コンディニン、ナレンビーン、レイク・グレイス、ワギン、ニューマン。
「一部のお客様にとって難しいニュースであることは理解しており、バンクウェストでは、支店を定期的にご利用いただいているお客様がこの移行を慎重に乗り切れるよう、さまざまな支援策を導入しています」とジェイソン・チャン総支配人は語る。
「デジタル・バンキングやブローカー・バンキングの先進的なサービスを期待される大半のお客様のための投資を優先することは非常に重要です」
CBAは、年中無休24時間体制のコンタクトセンターでの専門チームによるサポートなど、支店の常連客、高齢者、脆弱な顧客に対して、今後実施されるサポートについて説明する。
顧客は、西オーストラリア州内の350のオーストラリア郵便局で日常的なバンキングや現金取引ができるようになり、CBAのATMネットワークも手数料無料で利用できるようになる。
バンクウェストの行員には、人気の高いデジタル・チャネルを通じた顧客対応など、新たな道に軸足を移すチャンスが提供される。
「支店の従業員は貴重な知識と経験を持っており、次世代の銀行業務に携わる機会を提供することで、全国各地の顧客をそれぞれの地域でサポートし続けることができます」とチャン氏は語る。
「今後、顧客はCBAが提供する個人・法人向けバンキングと全国支店ネットワーク、そしてバンクウェストが提供するシンプルで簡単なデジタルバンキングと住宅所有者のニーズに焦点を当てたブローカーサービスのいずれかを、明確かつ明確に選択できるようになります」
バンクウェストはすでに東海岸の顧客向けにデジタル専用レンダーを提供している。
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