DownDetectorによりますと、ナットウェスト、ロイヤル・バンク・オブ・スコットランド、アルスター銀行を含むいくつかの銀行はウェブ障害を経験し、その結果、顧客は資金にアクセスできませんでした。
ソース：https://www.mirror.co.uk/money/breaking-natwest-rbs-ulster-bank-33826479
本日のウェブ障害により、英国人はナットウェスト、RBS、アルスター銀行の預金にアクセスできなくなりました。
各銀行で数千人が問題に遭遇。ロイズの顧客が後にアプリで問題を経験したという報道は根拠のないものです。顧客はX（旧Twitter）で技術的な問題について不満を述べました。
ナットウェストのユーザー1人は「ログインできない。アプリを閉じて再度開いてみた」と述べています。別のユーザーは「解決までどれくらいかかるのか？ お金にアクセスする必要がある」と述べています。
ナットウェストの別の顧客は「@NatWest _Helpがアプリの修正を決定するまで、今朝予定していたことは文字通り何もできない。私は気にしないが、今のところこれが止まることなく続いている」と投稿しました。別のユーザーは「ナットウェストのアプリが機能していない人は他にもいる？」と述べています。
今日、銀行で問題が発生しましたか? webnews@reachplc.com までご連絡ください
ロイヤル・バンク・オブ・スコットランドは「接続の問題」を経験していると述べています。オンライン投稿には、「オンラインバンキングとモバイルアプリで接続の問題が起きているという報告を受けています。現在、解決に向けて調査中です。お待ちいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。後ほどもう一度お試しください」と書かれています。
また、ナットウェストはソーシャルメディアで顧客に対し、チームは「できるだけ早く問題を解決できるよう懸命に取り組んでいますが、期限は示されていません」と伝えた。ロイヤル・バンク・オブ・スコットランドとナットウェストはどちらもナットウェスト・グループの子会社です。ナットウェスト・グループの問題は午前11時30分頃には解決したようです。
ナットウェストの広報担当者はミラー紙に「今朝、一部の顧客がモバイルバンキングアプリとオンラインバンキングでログインして支払いをしようとした際に問題が発生しました。これは解決されており、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます」と語った。
この状況により、今週末、何百万人もの顧客が現金を手にすることができませんでした。1,900万人以上の顧客を抱える同社は、顧客がデジタルバンキングを好む傾向が強まる中、近年、対面サイトのポートフォリオを大幅に削減してきました。
銀行は、サービス停止や技術的な問題が発生した場合に顧客に補償金を支払う義務はありませんが、サービス停止がどの程度影響したかに応じて、顧客はいくらかの返金を受ける権利があるかもしれません。
銀行は、延滞料金などにより発生した追加費用を含め、サービス停止がどのように悪影響を及ぼしたかを示す証拠を提示する必要があります。
コメント